Kebijakan Privasi
Keluarga Win

Keluarga Win ("kami", "platform", atau "Keluarga Win") beroperasi dengan mengutamakan kepercayaan member di atas segalanya. Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan yang tersedia di keluargawin.app, termasuk situs web, aplikasi mobile, dan semua saluran komunikasi resmi kami. Dengan menggunakan platform Keluarga Win, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam dokumen ini.

Pasal 1 Pendahuluan

Keluarga Win memahami bahwa kepercayaan member adalah fondasi dari setiap hubungan bisnis yang sehat dan berkelanjutan. Ketika Anda mendaftar dan menggunakan layanan kami, Anda mempercayakan informasi pribadi kepada kami — dan kami tidak menganggap hal ini sebagai sesuatu yang biasa. Kebijakan Privasi ini dibuat dengan bahasa yang lugas dan jelas, bukan dengan jargon hukum yang membingungkan, karena kami percaya Anda berhak mengetahui secara persis apa yang kami lakukan dengan data Anda.

Dokumen ini mencakup semua aspek pengelolaan data pribadi mulai dari jenis data yang dikumpulkan, cara penggunaannya, pihak-pihak yang mungkin memiliki akses, hingga hak-hak yang Anda miliki sebagai pemilik data. Kebijakan ini berlaku untuk semua member yang berdomisili di Indonesia maupun wilayah lain yang dilayani oleh platform Keluarga Win.

Pasal 2 Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai jenis data yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan secara aman, legal, dan berkualitas. Pengumpulan data dilakukan melalui tiga sumber utama: informasi yang Anda berikan secara langsung, data yang terbentuk otomatis dari aktivitas Anda di platform, dan data yang diperoleh dari pihak ketiga terpercaya dalam batas yang diperlukan.

Pasal 3 Cara Kami Menggunakan Data

Setiap data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan yang spesifik, sah, dan proporsional. Berikut adalah tujuan-tujuan utama penggunaan data Anda di platform Keluarga Win:

• Verifikasi Identitas (KYC): Memastikan bahwa setiap member adalah individu yang nyata, berusia minimal 18 tahun, dan berhak menggunakan layanan perjudian online sesuai yurisdiksi mereka.
• Pemrosesan Transaksi: Mengelola Deposit, Penarikan, dan riwayat transaksi keuangan Anda secara akurat dan aman melalui metode pembayaran yang tersedia.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis pola penggunaan platform untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman bermain, kecepatan respons, dan stabilitas sistem.
• Komunikasi Resmi: Mengirimkan notifikasi terkait Akun, pembaruan kebijakan, informasi promosi, dan respons terhadap pertanyaan dukungan Anda.
• Pencegahan Penipuan: Mendeteksi dan mencegah aktivitas yang mencurigakan, penyalahgunaan bonus, manipulasi sistem, serta tindakan yang berpotensi merugikan member lain.
• Kepatuhan Regulasi: Memenuhi kewajiban hukum termasuk pelaporan anti pencucian uang (APU/AML) dan persyaratan otoritas terkait.
• Permainan Bertanggung Jawab: Memantau pola aktivitas bermain untuk mengidentifikasi potensi masalah perjudian dan memberikan dukungan yang tepat bila diperlukan.

Kami tidak menggunakan data pribadi Anda untuk keperluan di luar tujuan-tujuan yang telah disebutkan di atas tanpa persetujuan eksplisit dari Anda terlebih dahulu.

Pasal 4 Dasar Hukum Pemrosesan Data

Setiap pemrosesan data pribadi yang kami lakukan bertumpu pada salah satu dari empat dasar hukum yang sah. Transparansi mengenai dasar hukum ini penting agar Anda memahami mengapa kami memiliki wewenang untuk memproses data Anda dalam kondisi tertentu.

• Persetujuan (Consent): Anda memberikan persetujuan eksplisit saat mendaftar dan menerima Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi kami. Persetujuan ini dapat dicabut kapan saja, meski hal tersebut dapat berdampak pada kemampuan kami menyediakan layanan.
• Pelaksanaan Kontrak: Pemrosesan data diperlukan untuk menjalankan perjanjian layanan antara Anda dan Keluarga Win — termasuk memproses taruhan, mengelola Akun, dan memfasilitasi transaksi.
• Kepentingan Sah (Legitimate Interest): Kami memiliki kepentingan bisnis yang sah untuk menjaga keamanan platform, mencegah penipuan, dan meningkatkan kualitas layanan — selama kepentingan ini tidak merugikan hak-hak dasar Anda.
• Kewajiban Hukum: Dalam situasi tertentu, kami diwajibkan oleh hukum untuk menyimpan atau menyerahkan data kepada otoritas yang berwenang, seperti dalam kasus investigasi pencucian uang.

Pasal 5 Berbagi Data dengan Pihak Lain

Keluarga Win tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Namun, dalam konteks tertentu yang terbatas, kami mungkin perlu berbagi data dengan pihak-pihak berikut:

• Penyedia Layanan Pembayaran: Bank, dompet digital (GoPay, OVO, DANA), dan gateway pembayaran memerlukan data minimal untuk memproses transaksi Deposit dan Penarikan Anda secara aman.
• Penyedia Layanan KYC: Mitra verifikasi identitas pihak ketiga yang membantu kami memvalidasi dokumen dan identitas member sesuai standar industri.
• Penyedia Game & Software: Platform permainan dari penyedia pihak ketiga (provider slot, live casino) mungkin menerima data sesi permainan yang tidak dapat mengidentifikasi Anda secara langsung.
• Penyedia Infrastruktur Teknis: Layanan cloud hosting, CDN, dan keamanan siber yang mendukung operasional platform kami tunduk pada perjanjian kerahasiaan yang ketat.
• Otoritas Hukum dan Regulasi: Kami wajib memenuhi permintaan data dari otoritas berwenang (kepolisian, badan regulasi keuangan) bila disertai dasar hukum yang sah dan prosedur yang tepat.

Semua pihak ketiga yang memiliki akses terhadap data member Keluarga Win terikat secara kontraktual untuk menggunakan data tersebut hanya sesuai instruksi kami dan tidak untuk tujuan lain di luar lingkup perjanjian yang ada.

Pasal 6 Keamanan & Enkripsi Data

Perlindungan teknis terhadap data pribadi member adalah prioritas teknis nomor satu Keluarga Win. Kami menginvestasikan sumber daya yang signifikan dalam infrastruktur keamanan untuk memastikan data Anda terlindungi dari ancaman siber yang terus berkembang.

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit: Semua data yang ditransfer antara perangkat Anda dan server Keluarga Win dienkripsi menggunakan protokol SSL/TLS dengan kekuatan enkripsi 256-bit — standar yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka.
• Enkripsi Data Saat Istirahat: Data sensitif yang tersimpan di database kami, termasuk informasi identitas dan data keuangan, dienkripsi menggunakan AES-256 bahkan saat tidak sedang ditransmisikan.
• Kontrol Akses Ketat: Hanya anggota tim internal tertentu yang memiliki otorisasi untuk mengakses data sensitif member, dan setiap akses tercatat dalam log audit yang tidak dapat diubah.
• Pemantauan Keamanan 24/7: Sistem deteksi intrusi dan pemantauan keamanan otomatis beroperasi sepanjang waktu untuk mendeteksi dan merespons ancaman potensial secara real-time.
• Pengujian Penetrasi Berkala: Kami secara rutin mengundang tim keamanan independen untuk menguji ketahanan sistem kami terhadap serangan dan kerentanan terbaru.
• Backup Terenkripsi: Seluruh data dicadangkan secara teratur ke lokasi yang terpisah secara geografis dengan enkripsi penuh, memastikan pemulihan cepat bila terjadi insiden tak terduga.

Pasal 7 Cookie & Teknologi Pelacakan

Keluarga Win menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk memberikan pengalaman yang lebih personal, aman, dan efisien. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan beserta tujuannya:

Anda dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser yang Anda gunakan. Perlu diperhatikan bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat mengganggu fungsionalitas platform, termasuk kemampuan untuk login dan melakukan transaksi.

Kami tidak menggunakan cookie pihak ketiga untuk keperluan iklan atau retargeting komersial. Teknologi pelacakan yang kami terapkan semata-mata bertujuan untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan pengalaman bermain Anda di Keluarga Win.

Pasal 8 Retensi Data

Keluarga Win menyimpan data pribadi member selama periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data serta kewajiban hukum yang berlaku. Periode retensi bervariasi berdasarkan jenis data dan tujuan penyimpanannya:

• Data Akun Aktif: Selama Akun Anda aktif dan Anda terus menggunakan platform Keluarga Win.
• Data Identitas (KYC): Minimal 5 tahun setelah Akun ditutup, sesuai persyaratan regulasi anti pencucian uang yang berlaku.
• Riwayat Transaksi Keuangan: Minimal 7 tahun setelah transaksi terjadi, sesuai kewajiban pencatatan keuangan dan pajak.
• Log Komunikasi Dukungan: 3 tahun dari tanggal interaksi terakhir, untuk keperluan penyelesaian sengketa di masa mendatang.
• Data Teknis & Log Akses: 90 hari untuk log akses rutin; hingga 1 tahun untuk log yang berkaitan dengan insiden keamanan.
• Data Cookie Analitik: Maksimal 30 hari sebagaimana dijelaskan di Pasal 7.

Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara permanen menggunakan metode penghapusan aman yang memastikan data tidak dapat dipulihkan. Untuk data yang perlu dianonimkan (bukan dihapus) untuk keperluan statistik jangka panjang, semua pengenal pribadi akan dihilangkan secara menyeluruh.

Pasal 9 Hak-Hak Anda sebagai Pemilik Data

Anda memiliki serangkaian hak yang dilindungi terkait data pribadi yang kami proses. Keluarga Win berkomitmen untuk menghormati dan memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini secara penuh:

Pasal 10 Transfer Data Internasional

Dalam rangka menyediakan layanan platform yang optimal, sebagian data member mungkin diproses atau disimpan di server yang berlokasi di luar Indonesia. Hal ini umumnya terjadi dalam konteks penggunaan layanan cloud internasional atau penyedia infrastruktur teknis global.

Setiap transfer data internasional yang kami lakukan dipastikan memenuhi standar perlindungan data yang setara dengan atau lebih tinggi dari yang berlaku di Indonesia. Mekanisme yang kami gunakan mencakup:

• Perjanjian transfer data yang mengikat secara kontraktual antara Keluarga Win dan mitra internasional.
• Penggunaan penyedia layanan yang beroperasi di yurisdiksi dengan standar perlindungan data yang diakui secara internasional.
• Enkripsi data selama proses transfer untuk mencegah akses tidak sah oleh pihak ketiga selama transmisi berlangsung.

Anda berhak meminta informasi lebih lanjut mengenai mekanisme perlindungan yang kami terapkan untuk transfer data internasional dengan menghubungi tim privasi kami.

Pasal 11 Perlindungan Anak di Bawah Umur

Keluarga Win secara tegas melarang penggunaan platform oleh individu yang berusia di bawah 18 tahun. Kami menerapkan langkah-langkah verifikasi usia sebagai bagian dari proses pendaftaran dan KYC untuk memastikan hanya orang dewasa yang dapat mengakses layanan kami.

• Proses verifikasi usia wajib dilakukan sebelum member dapat melakukan Deposit atau menggunakan fitur taruhan apapun.
• Dokumen identitas resmi yang valid diperlukan sebagai bukti bahwa member telah memenuhi batas usia minimum yang ditetapkan.
• Jika kami menemukan bahwa Akun dimiliki atau digunakan oleh individu di bawah usia 18 tahun, Akun tersebut akan segera dinonaktifkan dan seluruh transaksi yang terjadi akan ditinjau sesuai prosedur yang berlaku.
• Orang tua atau wali yang mencurigai anak mereka mengakses platform perjudian online dianjurkan untuk menggunakan perangkat lunak parental control dan menghubungi kami segera untuk penanganan lebih lanjut.

Pasal 12 Perubahan Kebijakan Privasi

Keluarga Win berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik operasional, perkembangan teknologi, atau persyaratan regulasi terbaru. Tanggal pembaruan terakhir selalu ditampilkan di bagian atas halaman ini.

Untuk perubahan yang bersifat material — yaitu perubahan yang secara signifikan memengaruhi hak Anda atau cara kami menangani data pribadi — kami akan memberikan pemberitahuan melalui:

• Notifikasi yang muncul saat Anda login ke platform setelah perubahan diberlakukan.
• Pengumuman yang ditempatkan secara mencolok di halaman beranda Keluarga Win.
• Pemberitahuan surel ke alamat yang terdaftar di Akun Anda untuk perubahan yang sangat signifikan.

Dengan terus menggunakan platform Keluarga Win setelah perubahan Kebijakan Privasi berlaku, Anda dianggap telah menerima versi terbaru dari dokumen ini. Jika Anda tidak menyetujui perubahan yang dibuat, Anda memiliki hak untuk menutup Akun sebelum perubahan mulai berlaku.

Pasal 13 Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadi Anda, tim privasi Keluarga Win siap membantu melalui saluran-saluran berikut:

• Live Chat 24/7: Tersedia langsung di dalam platform — cara tercepat untuk mendapatkan respons dari tim kami.
• Surel Privasi: [email protected] — khusus untuk pertanyaan mendetail mengenai privasi dan permintaan hak data.
• Halaman FAQ: Kunjungi FAQ untuk jawaban atas pertanyaan umum seputar privasi dan keamanan Akun.