Syarat dan Ketentuan
Keluarga Win

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda sebagai pengguna dengan Keluarga Win sebagai pengelola platform. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan apapun di platform Keluarga Win, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dokumen ini. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu bagian dari ketentuan ini, harap hentikan penggunaan platform segera.

Pasal 1 Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses situs web Keluarga Win, mengunduh aplikasi, membuat Akun, atau menggunakan fitur apapun yang tersedia di platform kami, Anda secara tegas menyatakan bahwa:

• Anda telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah mencapai usia dewasa menurut hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda — mana yang lebih tinggi yang akan diterapkan.
• Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi dan kebijakan lain yang berlaku di platform Keluarga Win.
• Anda menggunakan platform atas kemauan sendiri dan bertindak atas nama diri Anda sendiri, bukan atas nama pihak ketiga manapun.
• Informasi yang Anda berikan pada saat pendaftaran dan selama penggunaan platform adalah benar, akurat, terkini, dan lengkap.

Penerimaan ketentuan ini berlaku sejak saat Anda pertama kali mengakses platform, terlepas dari apakah Anda telah menyelesaikan proses pendaftaran Akun atau belum.

Pasal 2 Kelayakan dan Pendaftaran Akun

Untuk dapat menggunakan layanan Keluarga Win secara penuh, calon member wajib memenuhi persyaratan kelayakan berikut ini:

• Berusia minimal 18 tahun pada saat mendaftar.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Tidak terdaftar dalam daftar pengecualian diri dari perjudian manapun yang diakui.
• Bukan merupakan karyawan, kontraktor, atau afiliasi langsung dari Keluarga Win maupun mitra bisnis kami.
• Mendaftar menggunakan identitas diri yang asli dan valid — nama palsu, identitas fiktif, atau penggunaan identitas orang lain tidak diperbolehkan dalam kondisi apapun.

Proses pendaftaran membutuhkan data pribadi yang akurat termasuk nama lengkap sesuai identitas resmi, alamat surel yang aktif, dan nomor telepon yang valid. Keluarga Win berhak melakukan verifikasi identitas (KYC) kapan saja, terutama sebelum memproses Penarikan dana pertama atau pada saat terdapat aktivitas yang dianggap mencurigakan.

Pasal 3 Akun dan Keamanan

Member bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial masuk — termasuk nama pengguna, kata sandi, dan kode OTP — yang terkait dengan Akun mereka di Keluarga Win. Setiap aktivitas yang terjadi dalam Akun Anda dianggap sebagai tindakan yang dilakukan oleh Anda sendiri, kecuali Anda dapat membuktikan adanya akses tidak sah yang segera dilaporkan kepada tim kami.

• Jangan pernah membagikan kredensial login Akun kepada siapapun, termasuk anggota keluarga atau teman.
• Gunakan kata sandi yang kuat — kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol dengan panjang minimal 8 karakter.
• Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) untuk lapisan keamanan tambahan bila tersedia.
• Segera hubungi tim dukungan Keluarga Win jika Anda mencurigai adanya akses tidak sah ke Akun Anda.
• Jangan mengakses Akun dari perangkat publik atau jaringan Wi-Fi yang tidak terpercaya tanpa perlindungan tambahan.

Keluarga Win tidak akan pernah meminta kata sandi Akun Anda melalui surel, obrolan langsung, atau media sosial. Waspadalah terhadap upaya phishing yang mengatasnamakan platform kami.

Pasal 4 Deposit dan Penarikan Dana

Keluarga Win mendukung berbagai metode Deposit dan Penarikan yang umum digunakan di Indonesia, termasuk transfer bank lokal, GoPay, OVO, DANA, dan QRIS. Ketentuan terkait transaksi keuangan adalah sebagai berikut:

• Seluruh Deposit harus berasal dari sumber dana yang sah dan atas nama member yang bersangkutan. Keluarga Win tidak menerima Deposit dari rekening atau dompet digital milik pihak ketiga.
• Batas minimum dan maksimum Deposit serta Penarikan dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang dipilih. Informasi terkini tersedia di halaman Deposit.
• Penarikan hanya dapat diproses ke rekening atau dompet digital yang terdaftar atas nama member yang sama dengan Akun Keluarga Win.
• Keluarga Win berhak menunda atau menahan Penarikan untuk keperluan verifikasi KYC atau investigasi aktivitas mencurigakan. Proses ini biasanya diselesaikan dalam 1×24 jam kerja.
• Keluarga Win tidak memungut biaya administrasi untuk transaksi Deposit maupun Penarikan dari sisi platform, namun biaya yang dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran menjadi tanggung jawab member.

Keluarga Win menerapkan kebijakan Anti Pencucian Uang (APU). Kami berhak meminta dokumen pendukung tambahan untuk transaksi dalam jumlah besar atau yang menunjukkan pola tidak biasa sesuai prosedur kepatuhan internal kami.

Pasal 5 Bonus, Promosi, dan Program VIP

Keluarga Win secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada member baru maupun member yang sudah aktif. Setiap penawaran bonus tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang tertera pada halaman promosi masing-masing. Ketentuan umum yang berlaku untuk semua bonus adalah sebagai berikut:

• Setiap bonus memiliki persyaratan taruhan (rollover) yang harus dipenuhi sebelum dana bonus maupun kemenangan dari dana bonus dapat ditarik.
• Bonus hanya berlaku untuk satu Akun per pengguna, per perangkat, per alamat IP, dan per alamat rumah tangga.
• Keluarga Win berhak membatalkan bonus dan kemenangan terkait jika terbukti terdapat penyalahgunaan promosi, termasuk namun tidak terbatas pada: pembukaan Akun ganda, penggunaan VPN untuk mengklaim bonus dari wilayah yang tidak memenuhi syarat, atau koordinasi antar member untuk memanipulasi syarat bonus.
• Masa berlaku bonus bervariasi — periksa tanggal kedaluwarsa yang tertera pada setiap penawaran. Bonus yang kedaluwarsa tidak dapat dipulihkan.
• Keluarga Win berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program promosi apapun sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Program VIP Keluarga Win memberikan keuntungan eksklusif bagi member setia berdasarkan volume aktivitas bermain. Syarat dan manfaat lengkap program VIP tersedia di halaman VIP. Keluarga Win berhak menyesuaikan level VIP member berdasarkan evaluasi aktivitas berkala.

Pasal 6 Aturan Permainan dan Taruhan

Seluruh permainan yang tersedia di Keluarga Win — termasuk taruhan Olahraga, Sepak Bola, live casino, slot, poker, dan Bingo — dioperasikan berdasarkan aturan yang telah ditetapkan dan dapat diakses pada masing-masing halaman permainan. Ketentuan umum yang berlaku adalah:

• Keputusan sistem permainan bersifat final. Komplain terkait hasil permainan hanya dapat diajukan dalam waktu 24 jam setelah hasil diumumkan.
• Taruhan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan kecuali terjadi gangguan teknis yang terverifikasi di sisi platform Keluarga Win.
• Dalam hal terjadi kesalahan teknis, gangguan jaringan, atau force majeure yang memengaruhi integritas permainan, Keluarga Win berhak membatalkan, menunda, atau menyatakan void pada taruhan yang terdampak.
• Odds untuk taruhan Olahraga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum taruhan dikonfirmasi. Odds yang berlaku adalah odds pada saat konfirmasi taruhan diterima oleh sistem.
• Limit taruhan minimum dan maksimum berlaku untuk setiap jenis permainan dan dapat berbeda antara satu permainan dengan yang lain.

Keluarga Win menggunakan sistem RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit secara independen untuk semua permainan kasino. Hal ini menjamin bahwa setiap hasil permainan murni acak dan tidak dapat dimanipulasi oleh siapapun — termasuk oleh tim internal Keluarga Win sendiri.

Pasal 7 Larangan dan Tindakan Penipuan

Demi menjaga integritas platform dan melindungi kepentingan seluruh member, Keluarga Win secara tegas melarang tindakan-tindakan berikut:

• Membuat lebih dari satu Akun untuk tujuan apapun, termasuk mengklaim bonus berulang kali.
• Menggunakan bot, software otomatis, script, atau alat bantu teknologi lain yang memberikan keuntungan tidak wajar dalam permainan.
• Melakukan kolusi dengan sesama member untuk memanipulasi hasil permainan, terutama dalam permainan poker atau permainan kompetitif lainnya.
• Mengeksploitasi bug atau celah teknis dalam sistem untuk memperoleh keuntungan finansial. Jika menemukan bug, member wajib melaporkannya kepada tim Keluarga Win.
• Menggunakan VPN, proxy, atau teknologi penyamaran identitas untuk mengakses platform dari wilayah yang dibatasi atau untuk menyiasati kebijakan platform.
• Melakukan tindakan pencucian uang atau menggunakan platform untuk transaksi ilegal dalam bentuk apapun.
• Memberikan informasi palsu selama proses pendaftaran atau verifikasi identitas.

Pasal 8 Privasi dan Perlindungan Data

Keluarga Win berkomitmen penuh terhadap perlindungan data pribadi seluruh membernya. Pengumpulan, penyimpanan, dan penggunaan data pribadi diatur secara rinci dalam dokumen Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Secara ringkas, Keluarga Win mengumpulkan data yang diperlukan untuk:

• Verifikasi identitas dan kelayakan pengguna (proses KYC).
• Memproses transaksi keuangan secara aman dan tepat sasaran.
• Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna di platform.
• Memenuhi kewajiban kepatuhan hukum dan regulasi yang berlaku.
• Mencegah penipuan, penyalahgunaan platform, dan aktivitas ilegal.

Data pribadi member disimpan menggunakan enkripsi tingkat tinggi dan tidak pernah dijual atau disewakan kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Member memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan data pribadi mereka sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam Kebijakan Privasi.

Pasal 9 Penonaktifan dan Penutupan Akun

Baik member maupun Keluarga Win memiliki hak untuk menutup atau menonaktifkan Akun dalam kondisi tertentu:

• Penutupan oleh Member: Member dapat mengajukan penutupan Akun kapan saja dengan menghubungi tim dukungan Keluarga Win. Saldo yang tersisa akan diproses untuk Penarikan setelah verifikasi identitas, asalkan tidak ada syarat bonus yang belum terpenuhi atau investigasi aktif.
• Penutupan oleh Keluarga Win: Kami berhak menonaktifkan atau menutup Akun secara sepihak jika terbukti terdapat pelanggaran Syarat dan Ketentuan, aktivitas penipuan, atau alasan keamanan lainnya.
• Pengecualian Diri: Member yang merasa perlu beristirahat dari aktivitas bermain dapat mengajukan pengecualian diri sementara atau permanen. Fitur ini tersedia sebagai bagian dari komitmen Keluarga Win terhadap Permainan Bertanggung Jawab.

Dalam hal Akun ditutup karena pelanggaran, Keluarga Win berhak menahan saldo yang ada sesuai dengan kebijakan internal dan ketentuan hukum yang berlaku. Member yang telah ditutup Akunnya karena pelanggaran tidak diperbolehkan mendaftar kembali tanpa izin tertulis dari Keluarga Win.

Pasal 10 Batasan Tanggung Jawab

Keluarga Win menyediakan platform dalam kondisi "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Meskipun kami berupaya maksimal untuk menjaga ketersediaan dan keandalan layanan, Keluarga Win tidak dapat memberikan jaminan mutlak atas hal-hal berikut:

• Ketersediaan platform tanpa gangguan 100% — pemeliharaan terjadwal dan situasi darurat teknis dapat memengaruhi aksesibilitas layanan untuk sementara waktu.
• Keakuratan informasi mengenai odds atau statistik Olahraga yang disediakan oleh pihak ketiga.
• Kerugian yang timbul akibat gangguan internet, kegagalan perangkat pengguna, atau faktor eksternal di luar kendali Keluarga Win.

Dalam batasan yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, total kewajiban Keluarga Win kepada member untuk klaim apapun tidak akan melebihi jumlah saldo yang tersimpan dalam Akun member pada saat insiden terjadi. Keluarga Win tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau kerugian yang bersifat khusus.

Pasal 11 Perubahan Syarat dan Ketentuan

Keluarga Win berhak mengubah, memperbarui, atau mengganti bagian manapun dari Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan kepada member melalui:

• Notifikasi langsung di dalam platform saat member melakukan Masuk berikutnya.
• Pengumuman yang ditampilkan di halaman beranda platform.
• Pemberitahuan melalui surel ke alamat yang terdaftar di Akun member, untuk perubahan signifikan.

Tanggal pembaruan terakhir selalu ditampilkan di bagian atas halaman ini. Dengan terus menggunakan platform setelah perubahan diberlakukan, member dianggap telah menerima versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui perubahan yang dibuat, Anda memiliki hak untuk menutup Akun sebelum perubahan tersebut mulai berlaku.

Pasal 12 Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku pada yurisdiksi tempat Keluarga Win terdaftar dan beroperasi. Dalam hal terjadi perselisihan antara member dan Keluarga Win, langkah pertama yang wajib ditempuh adalah penyelesaian secara musyawarah melalui saluran dukungan resmi kami.

Jika penyelesaian musyawarah tidak berhasil dicapai dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak sengketa pertama kali dilaporkan secara tertulis, maka perselisihan akan diselesaikan melalui mekanisme arbitrase yang disepakati oleh kedua belah pihak. Proses arbitrase bersifat rahasia dan keputusannya mengikat kedua belah pihak secara final.